Metric cùng KPI là trong những thước đo nhằm theo dõi và đo lường và thống kê hiệu suất và sức mạnh của một doanh nghiệp. Mặc dù KPI được xem là một metric, nhưng không phải metric nào cũng là KPI.

Vậy sự không giống nhau giữa KPI và Metric là gì? chúng đóng vai trò như thế nào trong việc thống kê giám sát và cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp bạn? làm sao để quan sát và theo dõi và giám sát các chỉ số trong marketing và marketing

Metric là gì?

Metric, tiếng việt là chỉ số, là nhỏ số dùng để làm đo lường, theo dõi và quan sát và reviews các thành công, được áp dụng cho các mục đích khác biệt chứ ko chỉ giành riêng cho doanh nghiệp.Bạn sẽ xem: Key metrics là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ tiến hành sử dụng để theo dõi các quy trình và công suất quan trọng, giúp nhận xét sức khỏe của doanh nghiệp. Bao hàm những chỉ số như doanh thu, tương quan đến nhân viên, khách hàng, v.v

Các chỉ số chưa hẳn là phương pháp đo lường. Một chỉ số hoàn toàn có thể được thống kê giám sát bằng rất nhiều cách thức khác nhau.

Sự khác biệt giữa KPI với metric – KPI liệu có phải là metric?

Chỉ số hiệu suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là một trong những giá trị có thể đo lường được để minh chứng mức độ công dụng đạt được các kim chỉ nam kinh doanh do doanh nghiệp đặt ra. Những tổ chức thực hiện KPI làm việc nhiều cấp độ để đánh giá mức độ thành công của họ trong việc đã có được mục tiêu. KPI cấp cho cao có thể tập trung vào hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp, trong những lúc KPI cấp thấp hoàn toàn có thể tập trung vào những quy trình vào các bộ phận như phân phối hàng, tiếp thị, nhân sự, cung cấp và những người dân khác.

Bạn đang xem: Key metrics là gì

Tất cả KPI số đông được xem như là một chỉ số (metric), nhưng chưa hẳn chỉ số nào thì cũng được coi là KPI.

KPI được xem là chỉ số (metric) đặc biệt nhất trong doanh nghiệp, với là chỉ số biểu thị rõ nhất các mục tiêu đặc biệt của doanh nghiệp.


*

#1 KPI gắn sát với các phương châm cụ thể, chỉ số là các điểm dữ liệu giúp tạo KI

KPI là mục tiêu và tác dụng của doanh nghiệp nhưng một team hoặc chống ban hy vọng đạt được.Metric (chỉ số) là các điểm dữ liệu khác biệt giúp xây hình thành KPI.

Một KPI có thể có không ít chỉ số không giống nhau. Bạn có thể xem ví dụ sau đây để hiểu rõ hơn

Với kpi là số lượng người đăng ký webinar là 50, thì sẽ bao gồm các chỉ số dưới đây:

Số người đk qua pr FacebookSố người đk qua e-mail quảng cáo webinarLượt lead nhưng mà landing page thu được

Và tổng của các chỉ số này cần phải bằng hoặc hơn thế 50 thì mới có thể được tính là đạt KPI.

#2 KPI có khung thời gian cụ thể, chỉ số không trở nên giới hạn

Thông thường xuyên thì KPI sẽ được đưa ra với cùng 1 khoảng thời gian cụ thể, ví như KPI của tháng này là nên đạt được lợi nhuận là 100 triệu.

Thì để đã có được KPI kia thì những chỉ số rất có thể đa dạng như số hàng buôn bán được, giá mặt hàng, quý giá mỗi đối chọi hàng, và các chỉ số này không giám sát bằng thời gian, hay gồm mục tiêu ví dụ được.

#3 KPI nối liền với doanh thu

Như đang nói sinh hoạt trên, key performance indicator sẽ liên quan trực kế tiếp cách mà lại doanh nghiệp tìm tiền, như lợi nhuận và lợi nhuận, số lượng leads, chi phí, và các tỉ lệ liên quan đến nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi ấy thì những metrics gồm thể bao gồm nhiều thứ, miễn sao có tương quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận trong quảng cáo, giao diện của từ khóa trong SEO, con số hàng bán được trong kinh doanh, v.v

#4 không hẳn chỉ số nào cũng là KPI, nhưng toàn bộ các KPI những là chỉ số

Câu này đã có mình lặp đi lặp lại rất nhiều lần trong bài xích này rồi, chính vì nó đó là sự khác hoàn toàn chính giữa KPI cùng metrics.

KPI cũng được xem là một chỉ số (lý do tại sao thì các bạn hãy xem lại định nghĩa của metric làm việc trên nhé), với còn là 1 chỉ số chính vì nó gắn sát trực tiếp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Vanity metric – những chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 sẽ nói sinh hoạt trên, các chỉ số là yếu tắc giúp tạo cho KPI. Nhưng không phải chỉ số nào thì cũng gây ảnh hưởng trực sau đó KPI. Phần đa chỉ số do đó được hotline là vanity metrics, những chỉ số “ảo”.

Khác với các chỉ số góp ra đưa ra quyết định (actionable metrics), những chỉ số “ảo” này vẫn mang về giá trị, nhưng năng suất của nó lại không trình bày được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Mà thường các chỉ số này sẽ được dùng để làm xác định tác dụng trong các chiến dịch marketing không thay đổi (Tăng nhận thức yêu đương hiệu)


*

Ví dụ như: Hiệu suất marketing trên những trang social như lượt là follow bên trên Facebook sẽ không thể hiện tại được là bạn làm chủ doanh nghiệp của chính mình có giỏi hay không? giỏi là lợi nhuận và khách hàng của chính bản thân mình như chũm nào?

Một số ví dụ về các chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. đầy đủ chỉ số này hay được call là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Bọn chúng là hồ hết chỉ số được áp dụng nhiều duy nhất trong social media, nội dung marketing, digital advertising, PR, v.v giúp giám sát và đo lường hiệu suất các chuyển động marketing.

Tại sao rất cần được có cả chỉ số metric cùng KPI vào doanh nghiệp?

Mặc mặc dù nãy giờ đầy đủ nóI rằng hiệu quả chiến lược là chỉ số đặc trưng nhất, nhưng mà không có nghĩa là bạn không cần thân thiết vào phần lớn chỉ số khác.

KPI giúp cho bạn biết được điều gì kết quả đối với doanh nghiệp của chúng ta và làm giải pháp nào sẽ giúp đỡ doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric giỏi chỉ số thì sẽ cho chính mình biết được là lý do bạn lại đạt được các KPI nói trên.


*

Ví dụ như KPI của khách hàng là quý khách đăng ký kết voucher giảm giá. Số đang tăng lên tự dưng đến tháng này lại tụt thảm hại. Hoàn toàn có thể là links trên website của khách hàng bị lỗi, hoặc là Facebook chuyển đổi thuật toán và có tác dụng “chết” các quảng cáo của bạn.

Để biết được vì sao thật sự là gì, thì bạn phải nhìn lại vào những chỉ số tương quan đến các kênh mà chúng ta đang media cho lịch trình này, như là tỉ lệ biến hóa trên Landing page, lượt click và tiếp cận bên trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số quan trọng đặc biệt cần chũm trong marketing

ROI – Tỷ suất trả vốnCPW – giá thành cho mỗi solo hàngCPL – chi phí cho mỗi quý khách tiềm năngIncremental Sales – Lượng lệch giá tăng dầnPurchase Funnel – Phễu thanh toánCustomer Lifetime Value – giá chỉ trị khách hàng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp đo lường và thống kê doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch đưa về dựa trên chi phí mà doanh nghiệp lớn đã quăng quật ra.

Ví dụ như bạn chi ra 100 triệu cho một chiến dịch kinh doanh giúp mang đến doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của chúng ta là 400%

Đây là KPI quan trọng đặc biệt nhất để đo lường công dụng của các chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp đo lường được quality các khách hàng tiềm năng mà những chiến dịch sale mang lại.

#2 CPW – túi tiền cho mỗi đối kháng hàng

Chi phí cho mỗi đơn sản phẩm giúp giám sát và đo lường các ngân sách chi tiêu mà bạn bỏ ra để mang đến mỗi giao dịch trong thực tế.


*

Ví dụ như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 trên Facebook cùng Google giúp bạn đem về 200 đối kháng hàng. Với ngân sách là 100 triệu cho Facebook với 100 triệu đến Google, chi tiêu cho mỗi đối chọi hàng của chúng ta là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng đặc biệt giúp các bạn đo lường hiệu quả của những chiến dịch cùng với nhau.

#3 CPL – ngân sách chi tiêu cho mỗi người sử dụng tiềm năng

Chi phí cho từng khách sản phẩm tiềm năng thống kê giám sát được công dụng các túi tiền của các chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng có được mang đến từ những chiến dịch marketing, nhưng lại bên trong quá trình bán sản phẩm nên không thể giám sát được chất lượng của từng leads.


*

Lấy cùng ví dụ làm việc trên, chiến dịch 8/3 này giúp bạn mang đến được 400 khách hàng mục tiêu (vào web, vướng lại tin nhắn, v.v), vậy chi phí cho mỗi quý khách hàng tiềm năng của công ty là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ đổi khác (Hay tỉ lệ ngừng mục tiêu)

Cũng y như khi bạn đo lường và tính toán tỷ lệ đổi khác trên trang web (phần trăm số visitor vào trang web và cân nhắc sản phẩm của người sử dụng hoặc cài đặt hàng của người tiêu dùng luôn), thì bạn cũng nên giám sát giống bởi vậy cho từng chiến dịch cụ thể.

Để mình lấy ví dụ, giả dụ như một chiến dịch mang lại cho chính mình 1000 tín đồ truy cập, rồi sau đó, chúng ta có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ thay đổi của bạn là 1%. Mà cái 1% này là không kể người sử dụng làm gì bên trên trang web của bạn (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dần

Ví dụ như, bạn bán được tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch quảng cáo mà các bạn chạy mon trước đang đóng góp vào khoảng 10% trong các đó.

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà chúng ta dùng Google Analytics, bạn cũng có thể đo lường với phân tích được quá trình bán hàng dựa trên những khách hàng mục tiêu mà bạn đã đạt được sau mỗi dự án marketing.

Công nuốm này hoàn toàn có thể giúp chúng ta hiểu rộng về lượng traffic cho trang web của người sử dụng hay là vào chuỗi bán sản phẩm của bạn.

A1 đã và đang có một nội dung bài viết nói về kiểu cách sử dụng biện pháp Google Analytics này, chúng ta cũng có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá chỉ trị khách hàng trọn đời

Giá trị người tiêu dùng trọn đời giúp bạn biết giá tốt trị trọn đời của một khách hàng hàng, hay có thể nói là bọn họ sẽ với lại cho chính mình bao nhiêu tiền trong suốt quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số vừa phải của một khách hàng hàng” nhân với “Số lần họ mua sắm chọn lựa mỗi năm” nhân cùng với “số lần họ trở lại trong trung bình mỗi năm”.


Cái này chắc chắn sẽ tính khá là lâu, nhưng mà mà nó sẽ giúp bạn hiểu rằng là những hoạt động marketing nào góp bạn mang về những khách hàng quality nhất.

#8 Phễu cùng cơ sở phân bổ đa kênh marketing

Mặc dù bạn muốn đo lường các chiến dịch với các kênh marketing riêng với nhau, những thực tiễn thì thứ hạng gì cũng trở nên xảy ra trùng lặp.

Để A1 lấy ví dụ như nhé, khi nhưng một khách hàng muốn bắt gặp website của khách hàng trên Facebook, rồi kế tiếp tìm tìm nó trên Google. Vậy thì làm sao mà chúng ta biết được chiếc nào mang đến hiệu quả? Là Facebook giỏi là Google? Đó là lý do mà bạn cần đến web analytics để giám sát và đo lường được công dụng marketing của các chiến dịch, cũng giống như từng kênh quảng cáo khác nhau.

Các chỉ số đo lường công dụng kinh doanh online

PF – Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bìnhAOV – giá bán trị giao dịch trung bìnhCRR – tỷ lệ giữ chân khách hàngCAC – giá thành cho một quý khách hàng mớiROI – Tỷ suất trả vốn

#1 PF – Tần suất mua sắm chọn lựa trung bình

Tần suất mua sắm trung bình: Trung bình trong 1 năm, người tiêu dùng mua mặt hàng hàng của chúng ta bao nhiêu lần.


Ví dụ như: PF=2 tức thị cứ phương pháp mỗi 180 ngày thì khách hàng mua hàng của khách hàng 1 lần. Vậy để tăng PF lên 3 thì bạn phải đảm bảo là bí quyết 120 ngày, quý khách lại phải tìm về bạn để sở hữ hàng.

Cách buổi tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá chỉ trị deals trung bình

Giá trị deals trung bình: Là quý giá trung bình của một đơn hàng online thành công. AOV giúp cho bạn biết được phương pháp để buổi tối ưu lợi tức đầu tư trên đối kháng hàng. Bởi vậy đề nghị tăng AOV đó là tăng doanh thu và lợi nhuận.


Ví dụ như đơn hàng 1 dòng áo 200k, các bạn sẽ lời được 50k. Nếu như như quý khách hàng mua thêm một cái áo nữa, thì tổng đơn hàng là 400k, và chúng ta cũng có thể lời được về tối đa 100k.

Cách tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, phân phối sỉ, Freeship nếu download nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ duy trì chân khách hàng hàng

Tỉ lệ giữ lại chân quý khách là tỉ lệ khách hàng quay lại tải hàng của người tiêu dùng bạn. Chỉ số này có liên quan cho độ trung thành của chúng ta và tỉ số này càng tốt thì vòng đời của bạn càng dài.


Thông thường xác suất giữ chân khách hàng là bên dưới 20%, ngành tài thiết yếu bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách buổi tối ưu CRR: Tích điểm dành riêng cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức những buổi tri ân khách hàng hàng.

#4 CPA – ngân sách chi tiêu cho một quý khách hàng mới

Tổng chi phí ở đây thường là chi tiêu cho chiến dịch Digital marketing online. Tổng quý khách hàng sinh lợi cũng là tổng người tiêu dùng có được tự chiến dịch kinh doanh đó.


Cách buổi tối ưu CPA: Để buổi tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và tối ưu các ngân sách chi tiêu cho các kênh paid truyền thông media như là tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), buổi tối ưu biến đổi cho landing page.

#5 ROI – xác suất hoàn vốn dựa trên chi tiêu đầu tư

ROI giúp đo lường và tính toán doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch mang lại dựa trên ngân sách mà doanh nghiệp lớn đã quăng quật ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho 1 chiến dịch marketing giúp mang lại doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của người tiêu dùng là 400%

Đây là KPI quan trọng nhất nhằm đo lường công dụng của các chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp giám sát được unique các khách hàng tiềm năng mà các chiến dịch kinh doanh mang lại.

Cách buổi tối ưu ROI: giảm giá cả quảng cáo bằng phương pháp tối ưu

5 Tips để đo lường và tính toán các chỉ số cùng KPI hiệu quả

#1 Đưa ra các KPI yêu cầu nắm cho từng kênh

Để giúp xác minh phương hướng vận động hiệu quả cho những kênh mà bạn có nhu cầu sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu vãn các kẻ thù trong thuộc ngành, công suất trong thừa khứ, v.v để lấy ra được KPI phù hợp nhất mang lại kênh bạn có nhu cầu sử dụng.

Ví dụ như: bạn muốn chạy truyền bá Facebook để cung cấp hàng, thì hiệu quả chiến lược của bạn sẽ là về số lượng deals được đặt qua tin nhắn hoặc comment.

#2 khẳng định các chỉ số cần cho các KPI đó

Như đã nói tại phần trên, bạn cần các chỉ số không giống nhau để giúp đỡ xây dựng nên những KPI sẽ đề ra.

Ví dụ như: cùng rất ví dụ kpi hiệu quả chiến dịch ở trên, thì những chỉ số bạn phải nắm để giúp tối ưu việc dành được KPI đó sẽ là:

CPC (Chi phí cho từng lượt click)ImpressionChi phí cho mỗi tin nhắn

Các chỉ số này để giúp đỡ bạn biết được người dùng sẽ bị “rớt” ở đâu để bạn cũng có thể tối ưu lại, với từ đó đạt được KPI đang đề ra.

#3 áp dụng dashboard nhằm theo dõi các chỉ số

Sau khi đã sở hữu được KPI và các chỉ số đề nghị nắm, bạn cần phải theo dõi cùng so sánh các số liệu này thường xuyên xuyên, giúp thấy được bạn đã thực hiện được các kim chỉ nam đã đặt ra đến đâu và làm cách nào để đã có được được kpi hiệu quả chiến dịch đó dựa vào hiệu suất của các chỉ số.

Ví dụ như: KPI của công ty là đạt 500 deals qua tin nhắn trên Facebook, nhưng đôi mươi ngày rồi mà đơn hàng mới được có 150 đơn, vậy thì bạn cần phải kiểm tra những chỉ số như là lượt impression, lượt click, react, v.v để hiểu rằng là bạn phải tối ưu sinh hoạt đâu, bao gồm phải tăng chi tiêu để tăng impression, giỏi là biến hóa content để tăng lượt click.

Xem thêm: Trả Lời Cho Câu Hỏi: Neft Là Gì ? Trong Trò Chơi Liên Minh Huyền Thoại

Nếu như bạn vẫn không biết là phải bước đầu ở đâu, có nhu cầu các chỉ số nào yêu cầu để đo lường, thì bạn có thể thử “nghía” qua thư viện báo cáo mẫu của A1 Analytics giúp thấy những report có sẵn gần như chỉ số mà bạn cần theo dõi trong các chiến dịch marketing và chào bán hàng.